Du kan se, at din udbetaling står som “afventer”, eller at din indbetaling ikke dukker op på saldoen. Den mest almindelige årsag er, at en kontrol eller bankoverførsel stadig er i gang.
KYC-verifikation sidder fast
Du har sendt dine dokumenter, men status ændrer sig ikke. Det sker ofte, fordi billederne er utydelige, ellerdi fordi navnet ikke stemmer.
- Forkert navn på kontoen i forhold til ID.
- Slørede eller beskårne billeder af dokumenter.
- Udløbet legitimation eller adressebevis.
- Manglende dokumentation for betalingsmetoden.
- Tjek at dit navn står præcis som på dit ID.
- Tag nye billeder i god belysning uden blitz.
- Sørg for at hele dokumentet er med på billedet.
- Send kun de filformater, der er angivet.
- Vent på svar, før du sender flere dokumenter.
- Undgå at bruge forskellige e-mailadresser.
- Kontakt support, hvis der er gået 48 timer uden svar.
Når du opretter dig hos stakes.dk, bliver dine oplysninger kontrolleret efter KYC-reglerne. Mange spillere oplever, at det tager længere tid i weekenden. Du kan følge status i din konto. Hvis du har sendt dokumenter flere gange, kan det skabe forvirring. Sørg for at have dine originaler klar. Nogle gange bliver et dokument afvist, fordi det er for gammelt. Tjek udløbsdatoen. Hvis du har skiftet adresse, skal du opdatere det. Support kan bede om yderligere bevis. Det er normalt. Du bør ikke sende falske dokumenter. Det kan føre til, at din konto bliver lukket. Hvis du ikke hører noget, så ryk forsigtigt. Spørg ind til, om der mangler noget. Nogle gange er der bare mange sager i køen. Du kan kontakte support, hvis du har ventet i mere end to hverdage uden svar.
Spil og sider indlæses ikke på mobilen
Du åbner spillet, men det fryser eller viser en fejlmeddelelse. Det skyldes ofte en svag forbindelse eller en cache, der driller.
- Ustabil internetforbindelse eller dårligt signal.
- Gammel cache eller cookies i browseren.
- Blokerende udvidelser eller privat tilstand.
- Forældet browser på telefonen.
- Skift til et stabilt netværk, f.eks. Wi-Fi.
- Ryd cache og cookies i browseren.
- Opdater browseren til nyeste version.
- Slå privat browsing fra midlertidigt.
- Genstart telefonen og prøv igen.
- Test et andet spil for at se, om fejlen er generel.
- Brug browseren i stedet for en eventuel genvej.
Hvis intet virker, kan du kontakte support. Denne adgang foregår i browseren, og der findes ikke en native app. Nogle gange er der planlagt vedligeholdelse. Tjek deres statusside. Du kan også prøve en anden browser. Nogle spil kræver mere hukommelse. Luk andre apps. Hvis problemet fortsætter, så noter fejlkoden. Send den til support. De kan se, om der er et lokalt problem. Det er sjældent selve spillet, der er i stykker. Prøv at logge ud og ind igen. Hvis du bruger en VPN, kan den blokere. Slå den fra. Nogle mobiler har en indbygget datasparefunktion. Den kan drille. Slå den fra. Hvis en side ikke loader, så vent et par minutter. Prøv igen senere. Hvis du har prøvet alt, så kontakt support med skærmbilleder.
Udbetaling hænger i længere tid end forventet
Du har bedt om en udbetaling, men den står stadig som afventende. Det skyldes ofte, at der mangler en kontrol, eller at banken er langsom.
- Manglende eller uafsluttet KYC.
- Banken bruger flere dage på overførslen.
- Udbetalingen er større end et hurtigt beløb.
- Der er flere udbetalinger i kø.
- Tjek at din KYC er fuldført.
- Se om du har ubrugte bonusvilkår.
- Bekræft at dine bankoplysninger er korrekte.
- Vent mindst den angivne behandlingstid.
- Undgå at annullere og gentage anmodningen.
- Kontakt banken for at høre om spærringer.
- Send en forespørgsel til support, hvis tiden overskrides.
Behandlingstiden varierer, men den er ofte op til flere hverdage. Du kan finde de aktuelle vilkår i deres hjælpeafsnit. Nogle banker tager ekstra tid omkring helligdage. Det er ikke usædvanligt. Hvis din udbetaling er blevet afvist, får du en besked. Læs den grundigt. Nogle gange mangler der et dokument. Så snart det er modtaget, går det videre. Du bør ikke lave flere anmodninger i mellemtiden. Det kan forsinke processen. Hvis du har ventet i mere end en uge, så kontakt support. De kan se, hvor den er henne. Nogle gange er den bare i bankens system. Det kan tage et par dage ekstra. Vær tålmodig, men følg op. Har du modtaget en bekræftelse? Tjek din e-mail. Hvis ikke, så spørg support.
Indbetaling trukket fra banken, men ikke på saldoen
Du ser, at pengene er trukket fra din bankkonto, men saldoen hos casinoet er uændret. Det sker ofte, fordi overførslen stadig er undervejs eller blev afvist teknisk.
- Banken har reserveret beløbet, men ikke sendt det.
- Indbetalingen blev afvist af casinoets system.
- Forkert betalingsreference eller manglende mellemled.
- Du har nået en grænse for indbetalinger.
- Tjek din bankkontoudtog for dato og status.
- Vent mindst et par timer, før du gør noget.
- Log ud og ind igen for at opdatere saldoen.
- Se om der er en meddelelse i din konto.
- Undgå at indbetale igen med det samme.
- Kontakt banken for at bekræfte overførslen.
- Send dokumentation til support, hvis beløbet ikke dukker op.
Hvis pengene er reserveret, forsvinder de typisk igen inden for få dage. Det afhænger af banken. Du bør ikke lave en ny indbetaling, før sagen er afklaret. Det kan skabe dobbeltbetaling. Hvis du har prøvet at indbetale med en blokeret metode, kan den være afvist. Tjek dine grænser i kontoen. Nogle gange er problemet midlertidigt. Vent og tjek igen. Hvis der er tale om en fejl, refunderer casinoet beløbet. Det sker typisk inden for kort tid. Hvis du har ventet i mere end tre hverdage, så kontakt support. Tag et skærmbillede af din banktransaktion. Det hjælper dem med at finde fejlen.
Den bedste forebyggelse er at sikre, at dine oplysninger er opdaterede og nøjagtige, før du indbetaler eller anmoder om udbetaling.
